B2C购物网站规划,先了解用户看些什么
时间:2010-12-14 16:04 作者:admin 来源:未知 点击:

人们在购物前都看些什么?

  根据英国互动媒体零售集团和凯捷咨询公司的估计,在2008年的第四季度,英国的顾客在网上购物上花了131.6亿欧元。这比2007年的同期增长了15%。

  另一方面,2007年9月市场调研和咨询顾问公司丘比特研究公司的数据显示,在接受调查的1179名网购者中,42%在没有购买商品的情况下就退出了网站,因为他们对于商品的疑问得不到解答。

  我在cxpartners 网站上做了一系列关于什么内容能吸引顾客的研究,想看一下顾客在浏览购物网页时都喜欢看些什么,他们在选择商品时都考虑哪些因素。同时我也想找出对于顾客来说最好的购物网页设计:(1)能使他们对将要购买的商品更感兴趣;(2)能帮助他们更容易地找到自己所需要的商品。

  在这个研究中被考虑的因素包括:页面的内容(商品的介绍说明,送货方式),页面的设计(排版,字体,颜色),特别栏目(推介,顾客评价)和版面布局。

  我们研究的是哪些购物网页?

  我们选了2008年英国网上零售商排行前10位的其中6家网站作为研究对象:亚马逊(Amazon),阿尔格斯,特易购,Play.com ,玛莎百货和约翰路易斯。所有参与调查的人都对这些网站十分熟悉,并且在其中至少3个网站上购买过商品。

  我们是怎样调查的?

  我们给每位试验者随机选取了3个网站(主页),并且保证在所有试验者中这些网站分布平均。他们要在提供的网站上搜索他们决定购买,或者有意购买的商品。

  这个博客的重点放在通过研究购物网页得出的发现上。我们听取了试验者们关于网上购物的意见,观察他们的动作,还有分析他们的眼部运动。

  我们的发现:

  指引1:“购买指引”一定要清晰

  购物网页的“购买指引”就是加上一个连接到购物篮的链接。因此,它必须在视觉上引人注目,而且最好看起来像一个按钮。试验者表示,在特易购网站上,他们不清楚点击哪里才能购买商品,因为网站上的“添加到购物篮”并不是显眼的按钮。对于约翰路易斯网站上的灰色按钮,试验者们也有类似的评价。按钮的灰色与网站其它内容的颜色是一样的。

  另一方面,试验者认为在玛莎百货的网站上很容易就能把商品添加进购物篮,按钮鲜艳的颜色令其更加吸引顾客的眼球(如下图所示)

  指引2:善于利用项目符号提供有用的产品介绍

  试验者们想要的是能够提供产品的有关信息,帮助他们作出决定的介绍。另外,他们希望看到“好”的词句来刺激他们购买,而不是像特易购网站上的那些枯燥冰冷的文字。

  试验者们同时更偏爱利用项目符号排列的产品介绍,像阿尔格斯的网站一样,方便他们快速浏览。把产品介绍分段不仅会使页面凌乱,还会令顾客在寻找他们感兴趣的细节时非常费力。他们在评价特易购的网站时这样说:“阅读起来吃力又无聊。”

  他们喜欢所有细节都在一个页面上显示(比如,像约翰路易斯和亚马逊那样),而不喜欢过多的链接(像阿尔格斯和特易购那样),需要点击才能看到所需的信息。

  指引3:使用质量上乘的产品图片

  通常来说,产品图片是试验者进入页面后首先看到的,不论它们处于页面的什么位置(参考下面的引人注意的图片)。多数网站都会把产品图片放在页面的左上角。阿尔格斯是例外,他把图片放在了右上角。

  不同于在商店里购物,产品图片是顾客在决定某商品是否迎合他们的需求,是否适合他们的口味时考虑的唯一因素。这是展示你产品的强有力的方法。因此,提供简单生动且高质的产品图片十分重要,能起到吸引公众注意,提高产品知名度的作用。

  有许多文章都介绍了顶级的零售商是如何展示他们的产品图片的,比如Get Elastic上的文章。

  另外,从多个角度展示产品同样行之有效,特别是最能体现产品重要性的那个角度。你必须清楚地了解顾客考虑的首要因素是什么,他们最希望了解产品哪一方面的信息――比如,对于登山训练者来说,他们只关心鞋子的抓地力是否好。同样,如果可能的话,尽量展示出产品的尺寸和相关用途(比如,一张装满啤酒罐的手袋的照片能帮助顾客估计该手袋的大小)。
 

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